Jika kamu membuka bisnis tentu akan banyak berurusan dengan pelanggan, baik itu yang memesan, bertanya, atau mungkin cek ketersediaan produk kulinermu. Terkadang jika kamu adalah seorang yang bekerja sendiri biasanya akan kewalahan, apalagi jika daganganmu laris.
Untuk itu gunakan teknologi untuk membantumu dalam melayani pelanggan yang bertanya atau memesan. Whatsapp Business bisa membantumu untuk menjawab pertanyaan yang biasa ditanyakan oleh pelanggan.
Artikel ini akan mengulas bagaimana cara menerapkan dan menginstall Whatsapp Business sekaligus bagaimana agar kamu bisa membagi waktu.
1. Cara Instalasi Whatsapp Business
Whatsapp Business tersedia di App Store dan Play Store untuk kamu download dan langsung install di ponsel pintarmu.
Setelah menginstall whatsapp Business pilih nomor telepon lain, jangan menggunakan nomer telepon pribadi, kalau tidak semua kontak personalmu akan berhubungan dengan Whatssapp Business.
Lalu pasangkan profil picture yang sama dengan yang kau gunakan di akun media sosial bisnismu. Kamu juga bisa memuat website dan alamat bisnismu.
Kamu juga bisa menambahkan jam buka di profil Whatsapp Business ini.
2. Buat daftar pertanyaan yang sering ditanyakan dan buat Jawabannya
Salah satu kelebihan Whatsapp Business dibandingkan dengan yang biasa adalah kamu bisa membalas pesan secara otomatis dan kamu bisa membuat respon otomatisnya, minimal untuk menjawab pertanyaan pelanggan agar mereka tidak merasa menunggu.
Biasanya ada pertanyaan umum yang paling sering ditanyakan pelanggan. Misalnya apakah produk kuliner ready stock atau pemesanannya berapa lama?
Di whatssapp web kamu bisa membuat respon otomatis untuk menjawab pertanyaan ini. Untuk itu buatlah daftar pertanyaan apa saja yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan dan buat responnya.
Nantinya jika kamu mendapatkan pertanyaan yang sama atau mirip, Whatssapp web akan menjawab itu secara otomatis.
Ini akan memberikanmu waktu tanpa harus langsung merespon hal tersebut.
3. Tetapkan waktu untuk menjawab pertanyaan di Whatsapp Business
Whatsapp Web bisa membantumu untuk respon pertama pada konsumen, namun kamu juga harus follow-up dengan respon yang lebih ‘manusiawi.’ Untuk itu kamu harus meluangkan waktu di jam tertentu untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan.
Apalagi jika kamu adalah one man team, dimana kamu harus mengurus semuanya sendiri atau kamu adalah bisnis kuliner dengan tim kecil yang masing-masing orangnya memegang banyak peran dalam menjalan bisnis tersebut.
Tentu tidak masalah jika kamu memiliki tim customer service yang menjawab semua pertanyaan pelanggan ini, namun kebanyakan bisnis kuliner saat ini skalanya adalah UMKM dan bisnis menengah. Jadi kamu memerlukan trik untuk menjawab pertanyaan tersebut.
Saya merekomendasikan untuk meluangkan 3 waktu perharinya dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan ini.
Kamu bisa jawab pertanyaan pelanggan ini di jam 10 pagi, jam dua siang, dan jam 5 sore. Atau kamu bisa pilih waktu lainnya, intinya pilih waktu respon di pagi, siang, dan sore hari.
Jika ada pelanggan yang bertanya di malam hari kamu bisa menjawab besoknya. Ikuti saja jadwal operasional bisnis kulinermu.
4. Sortir pesan pelanggan berdasarkan label
Kelebihan lain Whatsapp business adalah kamu bisa mengkategorikan pesan masuk. Ini sangat berguna untuk follow-up respon ke pelanggan.
Kamu bisa mengkategorikan pesan dengan label tertentu.
Misal kalau ada pesan masuk yang bertanyaan kesediaan stok produk kuliner kamu bisa melabelinya dengan ‘tanya stok makanan.’
Jika pertanyaan menanyakan harga, maka kamu bisa menuliskannya dengan menggunakan label “tanya harga.’
Nah, nanti kalau kamu sudah membuat kategori kamu bisa membuat prioritas pesan mana yang harus dijawab lebih dulu. Biasanya mereka yang menanyakan ketersediaan stok akan lebih cepat membeli dibanding yang menanyakan harga.
Ini dia tips menggunakan Whatssapp Web dari Rendunk, silakan ikuti dan bikin bisnis kulinermu makin laris.